Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 27/10/2026.
Ámbito de la política y los productos o servicios que cubre
Esta política se aplica a todos los servicios ofrecidos por JournAliqa.info en su sitio web dedicado a la planificación de presupuestos familiares y la educación financiera en Uruguay. Incluye cursos en línea, herramientas de planificación presupuestaria, suscripciones a contenido educativo y materiales descargables relacionados con la alfabetización financiera. Cualquier compra realizada a través del sitio está sujeta a estas condiciones.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) e incluyen el IVA correspondiente según la legislación uruguaya. No se aplican cargos adicionales por procesamiento salvo que se indique explícitamente durante el proceso de compra. Los precios pueden variar según promociones temporales, pero se confirman al momento de la transacción.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, transferencias bancarias y pagos a través de plataformas locales autorizadas. Cada transacción requiere autorización del emisor de la tarjeta o banco. Utilizamos protocolos de encriptación estándar para proteger los datos de pago, cumpliendo con las normas de seguridad aplicables en el país.
Confirmación de pedido y formación del contrato
Al completar una compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del servicio adquirido. El contrato se considera formado una vez que JournAliqa.info envía esta confirmación y el pago es procesado exitosamente. Hasta ese momento, el usuario puede cancelar sin penalidad.
Derechos de cancelación y períodos aplicables
Los usuarios tienen derecho a cancelar su compra dentro de los 10 días hábiles siguientes a la confirmación, de acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor de Uruguay. Para servicios digitales, este derecho puede limitarse una vez que se accede al contenido.
Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos se otorgan solo en casos de error en la facturación, servicio no entregado o defectos técnicos atribuibles a JournAliqa.info. Quedan excluidos los contenidos ya accedidos, suscripciones iniciadas y materiales descargados. No se reembolsan compras realizadas durante promociones especiales.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, envíe un correo a help@journaliqa.info con su nombre completo, número de transacción, fecha de compra y motivo detallado. Incluya capturas de pantalla si es necesario. Las solicitudes deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la compra.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
JournAliqa.info revisará cada solicitud en un plazo de 15 días hábiles. Se notificará por correo electrónico la aprobación o el rechazo con las razones correspondientes. Las decisiones se basan en la verificación de los términos de esta política y la legislación uruguaya.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos aprobados se procesan mediante el mismo método de pago original. El tiempo de acreditación varía entre 5 y 30 días hábiles según el banco o procesador involucrado. No se garantiza la devolución inmediata.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
El acceso a contenido digital o la activación de suscripciones implica la renuncia al derecho de cancelación una vez iniciado el servicio. Las ofertas promocionales no son reembolsables si el usuario ha utilizado el beneficio. Las renovaciones automáticas pueden cancelarse con 48 horas de antelación.
Pagos fallidos, cargos duplicados, devoluciones de cargo y sospecha de fraude
En caso de pagos fallidos, se notificará al usuario para reintentar la transacción. Los cargos duplicados serán investigados y reembolsados automáticamente si se confirman. Cualquier sospecha de fraude resultará en la suspensión inmediata de la cuenta y posible reporte a las autoridades competentes.
Derechos obligatorios del consumidor en Uruguay que no pueden excluirse
Esta política no limita los derechos otorgados por la Ley Nº 17.250 de Defensa del Consumidor ni otras normativas uruguayas aplicables. Los usuarios pueden ejercer acciones legales adicionales ante INDECOPI o tribunales competentes si consideran que sus derechos han sido vulnerados.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas, utilice el formulario de contacto en la página de Contacts o envíe un correo a help@journaliqa.info. JournAliqa.info puede modificar esta política en cualquier momento, notificando cambios significativos por correo o en el sitio web. La versión vigente es la publicada con la fecha indicada al inicio. Para información adicional, contacte a +598 2320 3609 o visite Pedro de Valdivia 5357, Montevideo.